Carezza - Diritto di recesso, resi e sostituzioni

PROCEDURA DI ATTIVAZIONE RESI-RIMBORSI-SOSTITUZIONI

1 - Effettuare il Login con email e password.
2 - Nella propria area cliente ('Il mio account') cliccare sulla scheda 'Dettagli degli ordini'.
3 - Selezionare l'ordine da cui si desidera restituire un elemento cliccando su 'Dettagli'.
4 - Selezionare i prodotti che si desidera restituire attraverso la casella accanto ai nomi; i prodotti non devono essere stati indossati, provati, possibilmente non rimossi dalla busta trasparente interna al pack in carta.
5 - Aggiungere la quantità che deve essere restituita.
6 - Nella sezione 'Restituzione della Merce', aggiungere una spiegazione, affinché il team capisca meglio perché il cliente desidera restituire quel prodotto, e specificare se si è indossato o meno il prodotto/i.
7 - Cliccare su 'CHIEDI UN RESO'.
8 - Il reso passa allo stato '1-RICHIESTA RESO INVIATA' e lo potete trovare nella scheda 'Stato dei resi' del vostro account.
9 - Valuteremo la richiesta e, nel caso soddisfi i requisiti tempistici e di conformità (oggetti non indossati, provati, possibilmente non rimossi dalla busta interna), la convalideremo con riserva (verificheremo i requisiti all'arrivo) e il reso passerà allo stato '2-IN ATTESA DEL TUO PACCO'; una email di aggiornamento vi verrà inviata.
10 - Fine: potete spedirci i prodotti all' indirizzo indicato sotto; cortesemente inserite nel pacco, se lo avete conservato, il documento che accompagnava l'ordine, per facilitarci l'individuazione dell'ordine nei nostri database e l'elaborazione del reso; una volta ricevuto il pacco e verificata la reale soddisfazione dei requisiti (oggetti non indossati o provati) Carezza-shop provvederà a rimborsare i beni acquistati utilizzando il metodo di pagamento originariamente usato per l'acquisto - Carta di credito, Paypal, Bonifico -; se nella sezione 'Restituzione della Merce' si è indicata la richiesta di sostituzione modello, taglia, colore, Carezza-shop procederà con l'emissione di un buono sconto che il cliente potrà scalare da un nuovo ordine.

NB: sottolineiamo che il requisito fondamentale, come indicato più volte nella pagina, è che i prodotti non siano stati indossati o provati; quindi, qualora decidiate di renderci i prodotti, fatelo solo se soddisfano la condizione indicata, poichè se ci pervenissero resi di prodotti indossati-provati non potremmo procedere con il rimborso; il reso passerà allo stato '5-RESO NON CONFORME RIFIUTATO' o '5-RESO PARZIALMENTE NON CONFORME' e vi contatteremo per sapere se rispedirvi la merce a vostro carico.

Se avete dei dubbi contattateci prima di procedere con la spedizione del reso. (tel: +390331639441, email: info@calze-carezza-shop.it)

REQUISITI E CASISTICHE PER RESI-RIMBORSI-SOSTITUZIONI (CGV punto 6)

Carezza-shop accorda ai suoi clienti il diritto di recesso (decreto legislativo n. 21/2014, dall’art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) secondo due casistiche:

Diritto di recesso a merce non ancora spedita (stato ordine: "1-In attesa"): Il cliente può recedere dall'acquisto in qualsiasi momento prima che la merce abbia lasciato i nostri magazzini, ovvero che sia stata spedita per la consegna. In tale caso riceverà un rimborso totale comprensivo delle spese di spedizione, se pagate, essendo la spedizione non stata effettuata. Il cliente può annullare l'ordine non spedito semplicemente scrivendoci una email, o tramite il form "Contattaci", o se preferisce telefonandoci.

Diritto di recesso a merce spedita: Tale diritto è esercitabile entro 15 giorni a partire dal giorno di ricezione della merce a mezzo corriere o dal giorno di ritiro presso l' azienda; essendo l'oggetto della vendita merce di natura intima, Carezza-shop provvederà a rimborsare/sostituire i beni acquistati solo se i prodotti soddisferanno il seguente requisito:
- non sono stati provati, indossati, possibilmente non tolti dalla busta trasparente interna; eventualmente solo rimossi dal pack in carta, lasciandoli nella busta trasparente, per visionarne, ad esempio, il colore. Nel caso di acquisto di più prodotti della medesima taglia vi consigliamo quindi  di provarne uno soltanto, così da poter eventualmente procedere con un reso degli altri se si rivelasse con una vestibilità non adeguata alle aspettative.
Non siamo assolutamente fiscali sulle tempistiche ma sul "non indossati" non possiamo transigere in quanto per noi sarebbero prodotti da buttare. La procedura online è indicata al punto sopra "PROCEDURA DI ATTIVAZIONE RESI-RIMBORSI-SOSTITUZIONI".

L'acquirente potrà decidere se:
- avere un rimborso per i prodotti restituiti sul metodo di pagamento utilizzato originariamente;
- avere un buono da spendere su un ordine successivo.
- avere una sostituzione di taglia, colore o prodotto.

L'indirizzo per la spedizione del reso è:

Una volta che il reso avrà raggiunto i nostri magazzini, se la merce soddisferà i requisiti sopra indicati, si procederà con il rimborso sul metodo di pagamento originario o attraverso l'emissione di un buono, a scelta del cliente. Vi chiediamo gentilmente di inserire nel pacchetto di reso il documento che accompagna l'ordine indicante il riepilogo dello stesso e di scrivere nella sezione "RESO" se si vuole:
- un rimborso sul metodo di pagamento originario;
- un rimborso tramite buono da spendere sul sito;
- una sostituzione di taglia, colore o prodotto.

Esempi principali di reso con i costi a carico del cliente

I costi di spedizione del reso a Carezza-shop sono sempre a carico e discrezione (scelta del corriere) del cliente.

In caso di

 - reso integrale senza sostituzioni con rimborso sul metodo di pagamento originario: 
viene detratto dall'importo rimborsato il costo di spedizione dell'ordine, anche laddove si sia usufruito della spedizione gratuita (vedere la tabella);

 - reso integrale senza sostituzioni con rimborso tramite emissione di buono senza scadenza da spendere sul sito: 
viene rimborsato tramite buono l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione dell'ordine se pagate;

 - reso non integrale, con rimborso sul metodo di pagamento originario: 
viene rimborsato il prezzo pagato originariamente per i prodotti resi, non viene rimborsata la spedizione se pagata, non viene detratto dall' importo rimborsato il costo di spedizione se si è usufruito della spedizione gratuita;

 - reso con sostituzione immediata di taglia, colore o prodotto: 
la sostituzione di taglia, colore, prodotto è sempre gratuita: il cliente spedisce a sue spese a Carezza-shop i prodotti, che se rispondono ai requisiti (non indossati ne provati) vengono sostituiti gratuitamente con taglia o colore richiesti; se si sceglie un cambio prodotto il cliente dovrà pagare la differenza se il nuovo prodotto sarà di costo maggiore, o riceverà un buono nel caso contrario; la nuova spedizione è gratuita;

Il Servizio Clienti resta a disposizione per chiarire ogni dubbio prima di effettuare un reso; inoltre se contattato telefonicamente (0331639441), valutato il caso particolare, potrà a sua discrezione concedere, una tantum, condizioni più vantaggiose per resi e sostituzioni, laddove lo ritenesse opportuno.

Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Carezza-shop e a fronte del mancato rispetto dei requisiti per ottenere il reso o la sostituzione (prodotti non indossati, provati, possibilmente non rimossi dalla busta interna trasparente), Carezza-shop si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.